Trocas e Devoluções

O Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49) garante 7 (sete) dias corridos para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial. Na Copar Ferramentas, ampliamos esse prazo por conta própria: você tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar apresentar qualquer justificativa.

Como Exercer o Direito de Arrependimento

1. Entre em contato conosco em até 30 dias corridos após receber o produto.
2. Informe o número do pedido e a nota fiscal.
3. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou instalação.
4. Todos os acessórios, manuais e a nota fiscal devem ser devolvidos juntos.
5. Aguarde a confirmação e as instruções para devolução.

Após recebermos o produto de volta e confirmarmos que está em perfeitas condições, o reembolso é processado em até 5 (cinco) dias úteis.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso, instalação, montagem ou consumo.
• Estar na embalagem original, íntegra e sem violação.
• Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e certificados originais.
• Estar acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal.

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou você recebeu um item diferente do pedido, faremos a troca ou devolução sem custo adicional.

Prazos para Solicitação

• Defeitos aparentes: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Defeitos ocultos: até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• Produto errado ou divergente do anunciado: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento para Troca por Defeito

1. Entre em contato conosco informando o problema.
2. Envie fotos claras do produto, da embalagem e do defeito apresentado.
3. Informe o número do pedido e a nota fiscal.
4. Aguarde a análise da nossa equipe técnica.
5. Após aprovação, enviaremos as instruções para troca ou devolução.

Atendimento Presencial

Você pode comparecer diretamente à nossa loja com o produto e a nota fiscal:

Atendimento Online

Entre em contato através dos nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (16) 3987-6307
• E-mail: atendimentocopar@gmail.com
• Telefone: (16) 3987-6307

Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as orientações e próximos passos.

Assim que recebermos o produto de volta e confirmarmos que ele está em condições de devolução, processamos o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis, sempre pela mesma forma de pagamento usada na compra:

• PIX: devolução em até 5 (cinco) dias úteis, na chave ou conta que você informar.
• Cartão de Débito: estorno solicitado em até 5 (cinco) dias úteis.
• Cartão de Crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 (cinco) dias úteis. A partir daí, o valor aparece na fatura em 1 ou 2 ciclos de cobrança — esse prazo final é definido pelo banco emissor do cartão e foge do nosso controle.

Devolução por Arrependimento: O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Você pode escolher a transportadora de sua preferência ou utilizar os Correios.

Devolução por Defeito ou Erro no Envio: O frete é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem pré-pago ou agendaremos a coleta no seu endereço sem custo adicional.

Por questões de higiene, segurança e legislação vigente, os seguintes produtos não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação:

• Produtos com embalagem violada, aberta ou danificada.
• Produtos com sinais de uso, instalação ou montagem.
• Produtos sob encomenda ou personalizados.
• Produtos cortados, fracionados ou em medidas específicas.
• Materiais elétricos instalados ou com fiação alterada.
• Produtos de linha branca (eletrodomésticos) após instalação.

• Razão Social: Copar Ferramentas
• CNPJ: 29.760.060/0001-94
• Endereço: Rua Vicente de Paula Lima, 1160 - Jardim Bela Vista - Serrana/SP - CEP 14150-000
• Telefone: (16) 3987-6307
• E-mail: atendimentocopar@gmail.com
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 8h às 18h | Sábado das 8h às 13h